Política de garantía

Navee ofrece servicios posventa a sus clientes conforme a las leyes y normativas vigentes en su zona de ventas. Esta política se aplica a los productos de Navee.

Ámbito de aplicación

Navee ofrece servicios de garantía para sus productos vendidos a través de su canal oficial o autorizado. Sin embargo, esta política no aplica a productos adquiridos a través de canales no autorizados.

Servicios de garantía

Para cualquier producto que presente problemas de calidad no atribuibles a daños artificiales dentro de un período determinado desde la compra, Navee proporcionará servicios de garantía una vez que el personal pertinente o autorizado de Navee confirme el problema mediante una detección. El período de garantía para la máquina, sus piezas y componentes es el siguiente:

Tipo	Período de garantía	Nombre de la pieza	Cobertura de la garantía
Unidad principal	24 meses	Montaje del marco	Debido a fallas de rendimiento del producto que no se pueden reparar, como circuitos abiertos, desoldaduras, fracturas y distorsiones, se pueden realizar reemplazos. La garantía no cubre los daños causados por impactos, modificaciones no autorizadas u otros factores humanos.
		Conjunto de motor	Debido a fallas de rendimiento relacionadas con el producto (como pérdida de fase de la bobina, desgaste, desmagnetización o desprendimiento del acero magnético y deformación del eje de la rueda), que no se pueden reparar, se pueden realizar reemplazos. Sin embargo, los daños en el cubo de la rueda causados por presión insuficiente de los neumáticos al pasar por badenes, baches o causas similares no están cubiertos por la garantía.
		Centro	Debido a fallas de rendimiento del producto que no se pueden reparar, como circuitos abiertos, desoldaduras, fracturas y deformaciones, se pueden realizar reemplazos. Sin embargo, la garantía no cubre los daños en el cubo de la rueda causados por presión insuficiente de los neumáticos al pasar por badenes, baches o razones similares.
		Conjunto del controlador	Si el producto presenta fallas de rendimiento que no se pueden reparar, se pueden reemplazar. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas u otros factores humanos.
		Conjunto de instrumentos	Las fallas de rendimiento causadas por problemas del producto que no puedan repararse pueden ser reemplazadas. Sin embargo, los daños causados por modificaciones no autorizadas u otros factores humanos no están cubiertos por la garantía.
		Horquilla delantera	Si un problema relacionado con el producto causa fallas de rendimiento, fugas de aceite u otros problemas irreparables, el producto puede reemplazarse. Sin embargo, los daños causados por colisiones u otros factores humanos no están cubiertos por la garantía.
		Conjunto de amortiguador	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como fallas del amortiguador, fugas de aceite o daños físicos) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Conjunto plegable	Debido a fallas de rendimiento del producto que no se pueden reparar, como circuitos abiertos, desoldaduras, fracturas y distorsiones, se pueden realizar reemplazos. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por impactos, modificaciones no autorizadas u otros factores humanos.
		Conjunto de vástago	Si una falla de rendimiento del producto no se puede reparar, como circuitos abiertos, desoldadura, fracturas o distorsiones, el producto puede reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por impactos, modificaciones no autorizadas u otros factores humanos.
		Tubo vertical	Si una falla de rendimiento del producto no se puede reparar, como circuitos abiertos, desoldadura, fracturas o distorsiones, el producto puede reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por impactos, modificaciones no autorizadas u otros factores humanos.
Componentes principales	12 meses	Batería	Si hay fugas o la capacidad es inferior al 80 % debido a problemas de calidad del producto, se puede reemplazar. La garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas ni por factores humanos. Los daños derivados del almacenamiento inadecuado, la carga incorrecta, el uso de cargadores no estándar, la entrada de agua, los impactos o las caídas no estarán cubiertos por la garantía.
Componentes principales	12 meses	Luz de cabeza	Las fallas, como la falta de iluminación o el brillo insuficiente, causadas por problemas de calidad del producto, pueden ser reemplazadas. Sin embargo, los daños resultantes de modificaciones no autorizadas, uso indebido o accidentes (como choques) no están cubiertos por la garantía.
		Señal de vuelta	La falta de iluminación o el brillo insuficiente causados por problemas de calidad del producto dan derecho a reemplazo. Sin embargo, los daños resultantes de modificaciones no autorizadas, uso indebido o accidentes (como choques) no están cubiertos por la garantía.
		Luz trasera	Las fallas como la falta de iluminación o el brillo insuficiente debido a problemas de calidad del producto dan derecho a reemplazo. Sin embargo, los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o accidentes (como choques) no están cubiertos por la garantía.
		Acelerador	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como mal funcionamiento, atascamiento, aceleración irregular, fallas eléctricas o daños físicos) son elegibles para reemplazo. Sin embargo, los daños resultantes de modificaciones no autorizadas, uso indebido o accidentes (como choques) no están cubiertos por la garantía.
		Interruptor de señal de giro	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como fallas de interruptores, fallas eléctricas o daños físicos) son elegibles para reemplazo. Sin embargo, los daños resultantes de modificaciones no autorizadas, uso indebido o accidentes (como choques) no están cubiertos por la garantía.
		manija del freno	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como manijas que no responden o que funcionan mal, fallas mecánicas o daños físicos) son elegibles para reemplazo. Sin embargo, los daños resultantes de modificaciones no autorizadas, uso indebido o accidentes (como choques) no están cubiertos por la garantía.
		Conjunto del puerto de carga	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como mal contacto en el puerto de carga, fallas eléctricas o daños físicos) son elegibles para reemplazo. Sin embargo, los daños resultantes de modificaciones no autorizadas, uso indebido o accidentes (como choques) no están cubiertos por la garantía.
		Cojinetes de dirección	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como fallas en los rodamientos, desgaste severo o daños físicos) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Cargador + cable de alimentación	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como fallas de carga, sobrecalentamiento, cortocircuitos o daños físicos) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
Piezas portátiles	3 meses	Cubierta decorativa	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como desprendimientos, grietas o daños físicos) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Almohadilla para el pie	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como daños, desgaste excesivo o deformación) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Reflector	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como pérdida de reflejo, daños o daños físicos) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Puño del manillar	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como daños o desgaste excesivo) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Guardabarros delantero/trasero	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como daños) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Pata de cabra	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como la falta de soporte adecuado, holgura o daños físicos) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Freno de tambor/disco	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como fallas en los frenos, desgaste irregular o daños físicos) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido o factores externos.
		Neumático interior	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como fugas de aire anormales o daños físicos) son elegibles para reemplazo. Sin embargo, los reventones de neumáticos causados por presión insuficiente al pasar por badenes, baches o pinchazos, así como las pequeñas caídas de presión de aire (5-10 PSI) durante el uso normal, no están cubiertos por la garantía.
		Neumático exterior	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como grietas, desgaste anormal o daños físicos) son elegibles para reemplazo. Sin embargo, los daños resultantes de un uso inadecuado, conducción agresiva, desgaste de neumáticos, situaciones extremas como pinchazos o accidentes no están cubiertos por la garantía.
		Neumático sin cámara	Las fallas causadas por problemas de calidad del producto (como grietas en los neumáticos, desgaste anormal o defectos de fabricación) pueden reemplazarse. Sin embargo, la garantía no cubre los daños causados por modificaciones no autorizadas, uso indebido, conducción agresiva, desgaste de neumáticos o factores externos (como daños en la carretera, objetos afilados, etc.). La garantía no cubre las reducciones menores de la presión de aire (5-10 PSI al mes) durante el uso normal ni las fugas de aire lentas que provoquen oxidación en el cubo de la rueda debido a largos períodos de inactividad.

El periodo de garantía comienza al día siguiente de la fecha indicada en la factura. Para pedidos en línea, el periodo de garantía comienza al día siguiente de la recepción del producto. Si el cliente no puede presentar un comprobante de compra válido, el periodo de garantía se calcula en 3 meses a partir de la fecha de producción del producto.
*La etiqueta de recordatorio de garantía solo aplica a la política de devolución de 30 días. Si está rota, no aplica a dicha política. La etiqueta de recordatorio de garantía no afecta la política de garantía normal.

Servicios de devolución y cambio

Política de devolución incondicional

Los clientes que adquieran productos de Navee a través de su canal oficial o autorizado pueden devolverlos o cambiarlos sin justificación dentro de un plazo determinado, según las normas de la plataforma. Para devolver un producto, deberán presentar un comprobante de compra válido y la factura correspondiente. En caso de extravío de la factura, deberán asumir el impuesto correspondiente. Al devolver el producto, deberán garantizar su calidad original y su apariencia intacta, así como la marca registrada completa y la etiqueta del embalaje correspondiente, así como sus accesorios. Devuelvan el regalo junto con el producto, si lo hubiera. No se aceptarán productos devueltos con daños artificiales, pérdida de la caja, piezas o componentes, ni productos usados.

El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, a su discreción. Navee o su distribuidor local reembolsará el precio pagado por el cliente en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del producto devuelto. La fecha de entrega podría verse retrasada por factores como el banco o la agencia de pago.

Cambio de producto defectuoso

Los clientes que compren productos Navee en la tienda oficial de Navee pueden solicitar una devolución gratuita dentro de los 30 días si el producto no está abierto. Si se cumplen las condiciones, los regalos deberán devolverse al mismo tiempo. Si el producto devuelto presenta daños por factores humanos, falta la caja de embalaje o faltan piezas, nos reservamos el derecho de rechazarlo.

Tarifas de depreciación

El cliente deberá hacerse cargo de los costos de flete y depreciación si devuelve el producto más allá del plazo de devolución incondicional.

Tarifas de depreciación = Total de días de compra × Precio de factura × Tarifas de depreciación (el precio se convertirá en función del precio minorista local sugerido, si no se puede proporcionar una factura);

Tasa de depreciación: 0,22%.

Sin garantía

El servicio de garantía deja de aplicarse en cualquiera de las siguientes circunstancias:

La pieza dañada ha superado el período de garantía correspondiente;
El cliente no puede proporcionar la tarjeta de garantía o la factura o la información de la tarjeta de garantía no coincide con la información de la factura;
El producto está dañado por causa artificial;
El producto está dañado por fuerza mayor;
El producto se daña debido al uso, mantenimiento y ajuste por parte del cliente sin seguir el Manual del usuario;
El producto está defectuoso o dañado por un uso forzado más allá de las condiciones normales de servicio;
El producto sea desmontado o reparado por cualquier persona que no sea un profesional autorizado por Navee;
El contenido de la tarjeta de garantía y la información del producto están dañados intencionalmente, incluyendo rayados, rasgaduras o alteraciones, etc.;
Otros defectos y daños del producto no atribuibles al diseño, fabricación y calidad del producto, etc.;
Los clientes utilizan el producto con fines comerciales.

El cliente deberá abonar los gastos de reparación correspondientes en cualquiera de las circunstancias anteriores.

Política de servicios posventa fuera del alcance de la garantía

Navee ofrece servicios de reparación de pago para productos que no cumplen con los términos de garantía, pero sí con las condiciones de reparación. Los costos de reparación incluyen el flete, los accesorios y la mano de obra. Para más información, consulte con su distribuidor local.

Si el mismo accesorio vuelve a presentar la misma falla dentro de los 3 meses posteriores a la reparación, Navee volverá a proporcionar servicios de reparación gratuitos.